Questions courantes

Quelle est la différence entre gondole murale, tête de gondole ou gondole centrale ?

La gondole murale appelée gondole simple face, se positionne le long d'un mur.

La tête de gondole est l'emplacement situé en bout de rayon et donnant sur les allées de circulation principales et pour certaines sur l'allée centrale.

La gondole centrale ou double face est un élément spécialement conçu pour être placé au milieu de votre commerce et structurer les allées. Elle permet d'avoir des étagères de chaque côté.

Je veux faire un devis procéder au paiement, je n'arrive pas à finaliser mon devis ?

Lorsque vous réalisez un devis, complétez toutes les informations jusqu'à l'étape "Paiement". Sélectionnez "Réaliser un devis", tout en bas. Cochez les Conditions générales de vente. Confirmez votre demande de devis en cliquant sur le bouton vert "Commander ou finaliser votre devis".

Votre demande de devis est envoyée ! Vous recevrez une copie de cette demande dans votre boîte mail.

J'ai peur qu'il me manque un produit dans ma commande, comment être sûr que j'ai tout le nécessaire ?

Notre équipe Rayonnage de Magasin vérifie toutes les commandes réalisées et vous contacte dès lors qu'il y a une erreur ou qu'il manque un produit / accessoire.

Est-ce que je peux modifier mon devis ?

Oui, c'est possible.

Rendez-vous dans votre compte client puis dans "mes devis". Ajoutez le devis dans votre panier pour retirer ou ajouter des produits.

Quelles sont les étapes pour réaliser un devis ?

Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez et ajoutez-les dans votre panier. Rendez-vous dans votre panier pour voir votre récapitulatif de commande et poursuivre votre demande de devis.

Si vous possédez un compte client : Connectez-vous sur votre compte en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe dans la colonne de droite « Déjà Inscrit ? ». Si vous ne possédez pas encore de compte client : Créez votre compte en saisissant votre adresse mail sur la colonne de gauche.

Renseignez votre adresse de livraison et de facturation. Poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuer".

Choisissez un mode de livraison. Important : il est fortement conseillé d'indiquer les horaires d'ouverture de votre magasin pour faciliter la livraison. Poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuer".

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Devis

Comment réaliser un devis ?

Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez et ajoutez-les dans votre panier. Rendez-vous dans votre panier pour voir votre récapitulatif de commande et poursuivre votre demande de devis. 

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Comment retrouver un devis ?

Vous pouvez retrouver votre devis dans votre boîte mail mais également sur votre compte client puis dans "mes devis".

Comment modifier un devis ?

Rendez-vous dans votre compte client puis dans "mes devis". Ajoutez le devis dans votre panier pour retirer ou ajouter des produits.

Comment transformer un devis en commande ?

Rendez-vous dans votre compte client puis dans "mes devis". Ajoutez le devis dans votre panier. Continuez jusqu'à l'état "4. paiement"et sélectionnez votre moyen de paiement.

Est-ce que Rayonnage de magasin se déplace pour faire un devis ?

Non, notre équipe Rayonnage de Magasin ne se déplace pas pour réaliser des devis.

Afin de vous faire profiter des meilleurs tarifs, nous avons fait le choix de ne pas envoyer de nombreux commerciaux sur les routes de France. C'est un choix qui réduit le coût de votre commande et son impact environnemental.

Nous pouvons toutefois vous conseiller le matériel le plus approprié en fonction des plans de votre commerce

Contactez-nous par email, téléphone ou via notre chat pour obtenir des conseils.

Disposez-vous d'un showroom pour découvrir les produits ?

Non, Rayonnage de Magasin ne dispose pas de showroom.

Toutefois, notre section « Nos réalisations » vous permet de voir nos produits en situation réelle en magasin.

Triées par type de commerce, elles vous permettent de vous projeter sur différents types d’agencements et de produits et ainsi vous permettre de choisir le matériel adéquat.

Contactez-nous pour découvrir nos produits directement chez nos clients !

Est-ce que vous faites des vues et projections 3D ?

Non, l'équipe de Rayonnage de Magasin ne réalise pas de projection 3D.

Nous pouvons toutefois vous conseiller le matériel le plus approprié en fonction des plans de votre commerce

Je rencontre des difficultés à compléter mon devis

Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la réalisation de votre devis.

Paiement

Quels sont les délais de paiement ?

Le paiement se fait comptant. Toutefois, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais, par carte ou par chèque.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais. 33% à la commande, 33% à 30 jours et 33% à 60 jours.

Quand la commande est-elle mise en préparation ?

La commande est mise en préparation à la réception du paiement. 

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Il est possible de payer :

- par carte bancaire, en une ou trois fois sans frais

- par virement bancaire

- par virement immédiat

- par chèque, en une ou trois fois sans frais

- par mandat administratif

- par téléphone avec notre équipe

Réalisez-vous le mandat administratif ?

Oui, le traitement de votre commande et le délai de réception prendront effet à la date de réception du bon de commande par nos équipes. Nous déposons les factures sur Chorus pro.

Contactez-nous !

Est-ce que vous faites du paiement HT ?

Oui, uniquement pour les livraisons hors France.

Pourquoi mon paiement n'est-il pas validé ?

Avant de contacter nos équipes, vérifiez votre plafond de paiement. Si le problème persiste, contactez nous par email, téléphone ou via notre chat. 

Je rencontre des difficultés lors du paiement

Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la finalisation du paiement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon l'adresse indiquée et le pays de destination. Il faut compter en moyenne 6 à 8 jours pour la préparation et la livraison.

Quel est le coût de la livraison ?

Au-delà des 2 000€ d'achats, c'est offert !

En dessous, le coût de la livraison varie selon la distance et le poids du produit.

Livrez-vous dans les DOM-TOM et en Europe ?

Oui, nous livrons les DOM-TOM via un transitaire en France.

Pour les livraisons en Europe (hors Suisse), nous livrons en direct. 

Si vous ne trouvez pas le pays en question ou que vous désirez être livré en Suisse, contactez-nous.

Livrez-vous en dehors de l’Europe ?

Oui, nous livrons en dehors de l'Europe et en Suisse. Nous transportons votre commande jusqu'au transitaire que vous aurez sélectionné (coût supplémentaire).

Livrez-vous à plusieurs adresses différentes pour une même commande ?

Non, une commande correspond à une seule adresse. Si vous souhaitez vous faire livrez à des adresses différentes, réalisez plusieurs commandes distinctes.

L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?

Oui, lors de la réalisation du devis ou de la commande, sélectionnez "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" et complétez les informations demandées.

Existe-il des modalités particulières pour la livraison ?

Oui, la livraison standard est réalisée au pied du bâtiment. Mentionnez lors de l'étape "3. Livraison" toutes les informations qui vous paraissent pertinentes (difficultés de circulation, voie à sens unique, rue interdite au véhicule de plus de 7,5T...)

Proposez-vous la livraison rapide ?

Oui, sur demande auprès de notre équipe. (coût supplémentaire)

Je rencontre des difficultés à programmer la livraison

Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la programmation de la livraison.

Produit

Existe-il des différences de prix selon les couleurs ?

Oui, ll existe une différence de prix pour les gondoles de couleur beige. Les produits de couleur blanche et grise sont au même prix

Comment choisir mon rayonnage ?

Bien choisir son rayonnage est important, vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur notre blog (https://www.rayonnagedemagasin.com/blog) ou directement auprès de nos équipes par email, téléphone ou via notre chat.

Quelle est la charge maximale par tablette ?

Pour la gondole murale, avec une répartition uniforme, la charge maximale est de 120kg à la base et 80kg par tablette. Pour les gondoles murales dont la hauteur est supérieure ou égale à 2 250 mm, elles doivent obligatoirement être fixées au mur au moyen des fixations murales fournies.

La charge maximum autorisée par face est de 320 Kg uniformément répartie (charge de la base exclue) Pour la gondole centrale, avec une répartition uniforme, la charge maximale est de 120kg à la base et 80kg par tablette. Les charges situées de part et d'autres du montant doivent être identiques et donc s'équilibrer. La charge maximum autorisée par face est de 320 Kg uniformément répartie (charge de la base exclue).

Si vous souhaitez connaitre la charge maximale par tablette pour une configuration supérieure à 4 tablettes, il faut diviser les 320 Kg par le nombre de niveaux (la base n'est pas comptée).

Retrouvez les informations nécessaires sur cette page : https://www.rayonnagedemagasin.com/informations/11-caracteristiques-techniques-des-gondoles

Quelle largeur d'allée dois-je conserver ?

Dans les magasins neufs, tous les cheminements doivent présenter une largeur minimale d'1,40m (1,20 si contrainte de structure comme un mur porteur ou un poteau)

Dans les magasins existants, il est possible d'avoir :

- Des allées principales d'au moins 1,40m

- Des allées secondaires d'au moins 0,90m à 1,05m au sol sur une hauteur de 0,20m.

Les porte-étiquettes sur les tablettes sont-elles incluses ?

Oui, les porte-étiquettes sont inclus avec les tablettes.

Combien de tablettes maximum par gondole ?

Le nombre de tablettes varie selon la hauteur de votre gondole. Le tableau ci-dessous vous permettra de connaitre l’espace nécessaire entre deux tablettes.

Les plinthes sont-elles incluses ?

Les plinthes ne sont pas incluses dans les éléments de départ et suivant, il s’agit d’un accessoire vendu séparément , qui permet de masquer l’espace entre les deux pieds.

Puis-je installer vos tablettes et équerres sur mes gondoles existantes ?

La première chose à vérifier c’est la dimension des perforations de vos montants (distance entre deux trous) appelé aussi le pas de perforation.

Ce pas est différent en fonction des fabricants : il existe des montants avec des pas de 25, 35 ou 50 mm.

Chez Rayonnage de Magasin les pas de 25 et de 50 mm sont disponibles sur nos gondoles et accessoires.

Si vos perforations correspondent au pas cités ci-dessus vous avez peut-être une chance que vos produits soient compatibles avec les nôtres.

Le plus simple est d’envoyer une photo de votre équerre et une photo de vos montants avec un mètre comme sur la photo ci-dessous.

A noter que nos équerres ne possèdent pas d’encoche au milieu de celles-ci, qui sont parfois présentes pour accueillir les tablettes de certaines marques de gondole.

Rayonnage de Magasin ne garantit pas que nos tablettes s’adaptent convenablement sur d’autres équerres que celles fournies sur la boutique en ligne.

Puis-je incliner les tablettes ?

Oui, nos tablettes peuvent s'incliner à 17° grâce à nos équerres qui disposent d’un cran supplémentaire. Attention, il faudra équiper vos tablettes d’une grille ou d’un rail plexi pour retenir vos produits.

Avez-vous du stock pour les différents produits lors de ma commande ?

Oui, si vous êtes en capacité de réaliser votre commande, c'est que nous disposons du stock suffisant pour y répondre.

Je rencontre des difficultés avec les produits

Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions sur l'ensemble de nos produits.

SAV

Le produit ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.

Le produit est arrivé abîmé suite à la livraison, que faire ?

Si votre produit est abimé suite à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et alertez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat. Envoyez au transporteur un courrier recommandé dans les 72h avec la description du produit.

Vous rencontrez des difficultés ? Contactez notre équipe.

La commande est incomplète, que faire ?

Vérifiez le nombre de colis et de palettes sur le bordereau de livraison. Si il manque des produits, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.

Est-il possible de faire un retour ?

Oui, il est possible de faire un retour si vous disposez toujours de l'emballage d'origine. 

Contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.

Dois-je fixer une gondole au mur ?

Oui, les gondoles murales dont la hauteur est supérieure ou égale à 2 250 mm doivent obligatoirement être fixées au mur au moyen des fixations murales fournies.

Certains éléments de montage sont manquants, que faire ?

Avant toute chose, vérifiez que le montage a été parfaitement réalisé. 

Si vous pensez qu'une pièce est effectivement manquante, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat.

Comment commander une pièce détachée compatible avec mon produit ?

Vérifiez la compatibilité de notre produit avec la pièce détachée en question. Si vous avez encore des interrogations, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat.

Je rencontre des difficultés de montage

Consultez la notice de montage du produit. 

Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions sur l'ensemble de nos produits.