Questions courantes
La gondole murale appelée gondole simple face, se positionne le long d'un mur.
La tête de gondole est l'emplacement situé en bout de rayon et donnant sur les allées de circulation principales et pour certaines sur l'allée centrale.
La gondole centrale ou double face est un élément spécialement conçu pour être placé au milieu de votre commerce et structurer les allées. Elle permet d'avoir des étagères de chaque côté.
Lorsque vous réalisez un devis, complétez toutes les informations jusqu'à l'étape "Paiement". Sélectionnez "Réaliser un devis", tout en bas. Cochez les Conditions générales de vente. Confirmez votre demande de devis en cliquant sur le bouton vert "Commander ou finaliser votre devis".
Votre demande de devis est envoyée ! Vous recevrez une copie de cette demande dans votre boîte mail.
Notre équipe Rayonnage de Magasin vérifie toutes les commandes réalisées et vous contacte dès lors qu'il y a une erreur ou qu'il manque un produit / accessoire.
Oui, c'est possible.
Rendez-vous dans votre compte client puis dans "mes devis". Ajoutez le devis dans votre panier pour retirer ou ajouter des produits.
Sélectionnez tous les produits que vous souhaitez et ajoutez-les dans votre panier. Rendez-vous dans votre panier pour voir votre récapitulatif de commande et poursuivre votre demande de devis.
Si vous possédez un compte client : Connectez-vous sur votre compte en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe dans la colonne de droite « Déjà Inscrit ? ». Si vous ne possédez pas encore de compte client : Créez votre compte en saisissant votre adresse mail sur la colonne de gauche.
Renseignez votre adresse de livraison et de facturation. Poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuer".
Choisissez un mode de livraison. Important : il est fortement conseillé d'indiquer les horaires d'ouverture de votre magasin pour faciliter la livraison. Poursuivez en cliquant sur le bouton "Continuer".
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Devis
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Vous pouvez retrouver votre devis dans votre boîte mail mais également sur votre compte client puis dans "mes devis".
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Rendez-vous dans votre compte client puis dans "mes devis". Ajoutez le devis dans votre panier. Continuez jusqu'à l'état "4. paiement"et sélectionnez votre moyen de paiement.
Non, notre équipe Rayonnage de Magasin ne se déplace pas pour réaliser des devis.
Afin de vous faire profiter des meilleurs tarifs, nous avons fait le choix de ne pas envoyer de nombreux commerciaux sur les routes de France. C'est un choix qui réduit le coût de votre commande et son impact environnemental.
Nous pouvons toutefois vous conseiller le matériel le plus approprié en fonction des plans de votre commerce
Contactez-nous par email, téléphone ou via notre chat pour obtenir des conseils.
Non, Rayonnage de Magasin ne dispose pas de showroom.
Toutefois, notre section « Nos réalisations » vous permet de voir nos produits en situation réelle en magasin.
Triées par type de commerce, elles vous permettent de vous projeter sur différents types d’agencements et de produits et ainsi vous permettre de choisir le matériel adéquat.
Contactez-nous pour découvrir nos produits directement chez nos clients !
Non, l'équipe de Rayonnage de Magasin ne réalise pas de projection 3D.
Nous pouvons toutefois vous conseiller le matériel le plus approprié en fonction des plans de votre commerce
Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la réalisation de votre devis.
Paiement
Le paiement se fait comptant. Toutefois, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais, par carte ou par chèque.
Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais. 33% à la commande, 33% à 30 jours et 33% à 60 jours.
La commande est mise en préparation à la réception du paiement.
Il est possible de payer :
- par carte bancaire, en une ou trois fois sans frais
- par virement bancaire
- par virement immédiat
- par chèque, en une ou trois fois sans frais
- par mandat administratif
- par téléphone avec notre équipe
Oui, le traitement de votre commande et le délai de réception prendront effet à la date de réception du bon de commande par nos équipes. Nous déposons les factures sur Chorus pro.
Contactez-nous !
Oui, uniquement pour les livraisons hors France.
Avant de contacter nos équipes, vérifiez votre plafond de paiement. Si le problème persiste, contactez nous par email, téléphone ou via notre chat.
Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la finalisation du paiement.
Livraison
Les délais de livraison varient selon l'adresse indiquée et le pays de destination. Il faut compter en moyenne 6 à 8 jours pour la préparation et la livraison.
Au-delà des 2 000€ d'achats, c'est offert !
En dessous, le coût de la livraison varie selon la distance et le poids du produit.
Oui, nous livrons les DOM-TOM via un transitaire en France.
Pour les livraisons en Europe (hors Suisse), nous livrons en direct.
Si vous ne trouvez pas le pays en question ou que vous désirez être livré en Suisse, contactez-nous.
Oui, nous livrons en dehors de l'Europe et en Suisse. Nous transportons votre commande jusqu'au transitaire que vous aurez sélectionné (coût supplémentaire).
Non, une commande correspond à une seule adresse. Si vous souhaitez vous faire livrez à des adresses différentes, réalisez plusieurs commandes distinctes.
Oui, lors de la réalisation du devis ou de la commande, sélectionnez "L'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison" et complétez les informations demandées.
Oui, la livraison standard est réalisée au pied du bâtiment. Mentionnez lors de l'étape "3. Livraison" toutes les informations qui vous paraissent pertinentes (difficultés de circulation, voie à sens unique, rue interdite au véhicule de plus de 7,5T...)
Oui, sur demande auprès de notre équipe. (coût supplémentaire)
Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la programmation de la livraison.
Produit
Oui, ll existe une différence de prix pour les gondoles de couleur beige. Les produits de couleur blanche et grise sont au même prix
Bien choisir son rayonnage est important, vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur notre blog (https://www.rayonnagedemagasin.com/blog) ou directement auprès de nos équipes par email, téléphone ou via notre chat.
Pour la gondole murale, avec une répartition uniforme, la charge maximale est de 120kg à la base et 80kg par tablette. Pour les gondoles murales dont la hauteur est supérieure ou égale à 2 250 mm, elles doivent obligatoirement être fixées au mur au moyen des fixations murales fournies.
La charge maximum autorisée par face est de 320 Kg uniformément répartie (charge de la base exclue) Pour la gondole centrale, avec une répartition uniforme, la charge maximale est de 120kg à la base et 80kg par tablette. Les charges situées de part et d'autres du montant doivent être identiques et donc s'équilibrer. La charge maximum autorisée par face est de 320 Kg uniformément répartie (charge de la base exclue).
Si vous souhaitez connaitre la charge maximale par tablette pour une configuration supérieure à 4 tablettes, il faut diviser les 320 Kg par le nombre de niveaux (la base n'est pas comptée).
Retrouvez les informations nécessaires sur cette page : https://www.rayonnagedemagasin.com/informations/11-caracteristiques-techniques-des-gondoles
Dans les magasins neufs, tous les cheminements doivent présenter une largeur minimale d'1,40m (1,20 si contrainte de structure comme un mur porteur ou un poteau)
Dans les magasins existants, il est possible d'avoir :
- Des allées principales d'au moins 1,40m
- Des allées secondaires d'au moins 0,90m à 1,05m au sol sur une hauteur de 0,20m.
Oui, les porte-étiquettes sont inclus avec les tablettes.
Le nombre de tablettes varie selon la hauteur de votre gondole. Le tableau ci-dessous vous permettra de connaitre l’espace nécessaire entre deux tablettes.
Les plinthes ne sont pas incluses dans les éléments de départ et suivant, il s’agit d’un accessoire vendu séparément , qui permet de masquer l’espace entre les deux pieds.
La première chose à vérifier c’est la dimension des perforations de vos montants (distance entre deux trous) appelé aussi le pas de perforation.
Ce pas est différent en fonction des fabricants : il existe des montants avec des pas de 25, 35 ou 50 mm.
Chez Rayonnage de Magasin les pas de 25 et de 50 mm sont disponibles sur nos gondoles et accessoires.
Si vos perforations correspondent au pas cités ci-dessus vous avez peut-être une chance que vos produits soient compatibles avec les nôtres.
Le plus simple est d’envoyer une photo de votre équerre et une photo de vos montants avec un mètre comme sur la photo ci-dessous.
A noter que nos équerres ne possèdent pas d’encoche au milieu de celles-ci, qui sont parfois présentes pour accueillir les tablettes de certaines marques de gondole.
Rayonnage de Magasin ne garantit pas que nos tablettes s’adaptent convenablement sur d’autres équerres que celles fournies sur la boutique en ligne.
Oui, nos tablettes peuvent s'incliner à 17° grâce à nos équerres qui disposent d’un cran supplémentaire. Attention, il faudra équiper vos tablettes d’une grille ou d’un rail plexi pour retenir vos produits.
Oui, si vous êtes en capacité de réaliser votre commande, c'est que nous disposons du stock suffisant pour y répondre.
Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions sur l'ensemble de nos produits.
SAV
Si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.
Si votre produit est abimé suite à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et alertez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat. Envoyez au transporteur un courrier recommandé dans les 72h avec la description du produit.
Vous rencontrez des difficultés ? Contactez notre équipe.
Vérifiez le nombre de colis et de palettes sur le bordereau de livraison. Si il manque des produits, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.
Oui, il est possible de faire un retour si vous disposez toujours de l'emballage d'origine.
Contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat pour vous accompagner.
Oui, les gondoles murales dont la hauteur est supérieure ou égale à 2 250 mm doivent obligatoirement être fixées au mur au moyen des fixations murales fournies.
Avant toute chose, vérifiez que le montage a été parfaitement réalisé.
Si vous pensez qu'une pièce est effectivement manquante, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat.
Vérifiez la compatibilité de notre produit avec la pièce détachée en question. Si vous avez encore des interrogations, contactez notre équipe par email, téléphone ou via notre chat.
Consultez la notice de montage du produit.
Notre équipe est disponible par email, téléphone ou via notre chat pour répondre à toutes vos questions sur l'ensemble de nos produits.