Merchandising de votre pharmacie : appliquez ces bonnes pratiques
Le merchandising en pharmacie ne se résume pas à disposer joliment ses produits. C’est un véritable levier de performance commerciale, qui vise à optimiser l’espace de vente, augmenter les ventes et améliorer l’expérience-client. Dans le secteur pharmaceutique, où le conseil et la confiance jouent un rôle central, un bon plan merchandising permet de transformer un simple passage en officine en un acte d’achat réfléchi et agréable.
Découvrez comment repenser votre espace de vente pour améliorer la circulation, valoriser vos produits et renforcer la perception de professionnalisme de votre espace pharmaceutique.
C’est quoi le merchandising pour une pharmacie ?
Le merchandising, ou marchandisage, regroupe l’ensemble des techniques visant à mettre en valeur les produits dans un espace de vente physique ou digital. En pharmacie, il s’agit de concevoir un agencement fonctionnel et esthétique qui facilite le parcours d’achat et la compréhension de l’offre par le consommateur.
La personne chargée du merchandising dans une pharmacie doit réfléchir à l’agencement du linéaire, à la signalétique, aux présentoirs et à la théâtralisation de certaines zones, notamment les têtes de gondole et les vitrines.
Les enjeux pour une pharmacie
Le merchandising n’est pas qu’une affaire de visuel. Il répond à des enjeux économiques, réglementaires et comportementaux :
- Optimiser la rentabilité au mètre linéaire. Chaque gondole doit être pensée pour maximiser la visibilité et la rotation des produits.
- Améliorer l’expérience client. Une bonne circulation, des linéaires visibles et lisibles et des produits bien identifiés simplifient le parcours client et renforcent la satisfaction.
- Renforcer l’image de marque. Un espace bien organisé, cohérent avec l’identité visuelle de l’officine, valorise le professionnalisme de la pharmacie.
Le merchandising constitue donc une véritable stratégie marketing pour la pharmacie. Il a un impact direct sur le chiffre d’affaires généré.
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Les bonnes pratiques
Anticiper le réassort
Le réassort constitue un levier central du merchandising. Il assure la continuité de l’offre, évite les ruptures et maintient la satisfaction client. Des rayons partiellement vides donnent une impression de désordre et peuvent nuire à la confiance accordée à l’officine.
Pour garantir un suivi régulier, analysez les ventes afin d’identifier les produits à forte rotation et ceux qui restent en stock trop longtemps. Un plan de réassort automatisé, mis en place avec vos distributeurs ou via votre logiciel de gestion, vous aidera à anticiper les besoins tout en évitant la surabondance.
Le facing doit également rester irréprochable : chaque produit doit être visible et bien aligné. Le moindre vide dans le linéaire rompt l’équilibre visuel et affaiblit la mise en valeur des gammes.
Le réassort ne se limite donc pas à remplir les étagères : il contribue à préserver une présentation homogène et attrayante, reflet direct du sérieux et du professionnalisme de la pharmacie.
Utiliser le bon rayonnage
Choisir le bon rayonnage est indispensable pour maximiser l’espace et organiser les gammes. Les linéaires modulables permettent de s’adapter aux différentes typologies de produits : parapharmacie, beauté, micronutrition, premiers soins, dispositifs médicaux, etc.
- Les gondoles murales optimisent les murs et libèrent la circulation centrale.
- Les têtes de gondole servent de points de focalisation promotionnels à l’extrémité de gondole centrale.
- Les présentoirs mobiles sont parfaits pour les campagnes saisonnières ou les animations commerciales.
L’agencement doit suivre une logique claire : univers produits, usages, puis thématiques. Cette hiérarchisation aide le consommateur à se repérer et renforce la cohérence du lieu de vente.
Créer une ambiance dans la pharmacie
L’ambiance d’une pharmacie ne doit ni rappeler un espace médical froid, ni ressembler à une surface de grande distribution. Un agencement équilibré, clair et apaisant crée un sentiment de confiance et invite le client à explorer les rayons sans précipitation.
L’éclairage joue ici un rôle central : des tons clairs et naturels valorisent les produits tout en évitant l’éblouissement. Les couleurs doivent rester cohérentes avec l’identité visuelle de l’officine — blanc, vert, bois clair ou quelques touches colorées selon les univers — pour préserver une atmosphère à la fois sobre et accueillante.
Les visuels et la signalétique guident le parcours client, simplifient la recherche des produits et réduisent le sentiment d’attente. Quant au mobilier, il doit concilier praticité et esthétique, en favorisant la circulation et la proximité avec l’équipe officinale.
L’ensemble contribue à une mise en scène maîtrisée de la pharmacie, une théâtralisation subtile qui renforce la lisibilité de l’offre sans trahir l’esprit de conseil et de sérieux propre à l’officine.
Adapter la PLV au milieu pharmaceutique
La PLV (publicité sur le lieu de vente) est un outil clé du merchandising en pharmacie. Bien utilisée, elle soutient les ventes sans perturber l’équilibre visuel. Suivez attentivement ces conseils :
- Utilisez des présentoirs promotionnels pour les nouveautés ou les offres saisonnières.
- Mettez en avant les partenariats marques-laboratoires (s’il y en a) avec des visuels cohérents avec la charte du point de vente.
- Variez les formats de PLV (affiches, stop-rayons, écrans digitaux) pour dynamiser la communication visuelle.
- Évitez l’effet « supermarché » : la PLV doit informer et séduire dans une pharmacie, pas saturer.
Une signalétique claire et soignée valorise la marque du produit tout en renforçant celle de la pharmacie.
Développer le marketing sensoriel
Le marketing sensoriel est un axe de différenciation encore trop peu exploité dans les pharmacies. Il vise à solliciter les sens du consommateur pour renforcer son expérience d’achat.
- L’éclairage influence la perception de propreté et de confort. Les tons clairs inspirent confiance et dynamisme.
- La sonorisation douce, avec un volume maîtrisé, contribue à apaiser et prolonger le temps de présence en boutique.
- Les senteurs légères (propre, végétal, floral) peuvent renforcer la signature olfactive de la marque.
Dans un environnement de santé, tout doit rester subtil et cohérent avec l’identité de l’officine : le marketing sensoriel doit servir la fidélisation et non distraire du conseil pharmaceutique.
Le plus : tester le merchandising digital
L’évolution des usages impose d’intégrer une dimension digitale au merchandising. Le e-merchandising, ou merchandising en ligne, transpose les techniques de présentation produit au e-commerce : organisation des gammes, hiérarchisation de l’offre, valorisation des promotions.
Les pharmacies disposant d’un site web ou d’un espace click & collect doivent :
- Structurer leurs pages produits comme des linéaires physiques (catégorisation claire, visuels homogènes, filtres intuitifs).
- Soigner les visuels : des photos cohérentes avec la vitrine physique renforcent la continuité cross-canal.
- Exploiter les outils multicanaux et digitaux pour fluidifier le parcours d’achat entre boutique et e-commerce.
Ce merchandising digital complète le point de vente physique et offre une expérience client cohérente, quel que soit le canal. Il vous permet en plus de disposer d’une visibilité supplémentaire.
Un merchandising réussi en pharmacie repose sur une stratégie globale. Vous deviez allier rigueur, esthétique et sens du client. De la présentation des produits à la communication visuelle, chaque détail compte pour maximiser la rentabilité du linéaire et renforcer la relation avec le consommateur.